Hvordan handle hos Emcom
Generelt
Emcom leverer til forhandlere og systemintegratører for videresalg eller som benytter våre produkter som en del av egne løsninger Man må opprette en konto før en ser priser, lagerstatus og legge produkter i handlekurven.
Vilkårene angitt under gjelder for alt salg fra oss så lenge ikke annet er skriftlig avtalt mellom partene.
Bestilling
Når du har bestilt på vår nettbutikk, vil du motta en ordrebekreftelse på epost. Bekreftelsen viser hva som er bestilt, priser, leveringsdatoer (ubekreftede eller bekreftede), fraktmåte og antatt fraktkostnad. Det er viktig at du leser igjennom ordrebekreftelsen og tar kontakt med oss umiddelbart hvis du ønsker å endre på bestillingen din. Hvis du bestiller flere produkter og ikke alle er på lager, kan du velge dellevering. Vær oppmerksom på at du i så fall må betale fraktkostnad på restleveringene.
Betaling
Du kan betale på følgende måter hos oss: tilsendt faktura (forutsetter kreditt-godkjennelse) eller med kredittkort (Visa og Mastercard).
Levering
Vi har vårt eget lager og sender vanligvis ut alle bestillinger som kommer inn før kl.14, samme dag. Det forutsetter selvsagt at varene er på lager.
Våre transportpartnere er Bring (pakke til hentested og oakke til bedrift) og Ramberg (stykkgods). Fraktbetingelser er FCA Sven Oftedalsvei 5, 0950 Oslo. Du vil motta en leveringsbekreftelse med sporingsnummer med en gang din ordre er meldt ut fra vårt lager.. Hvis Bring eller Ramberg sin sjåfør ikke får levert pakken ved levering til adresse pga. mottaker ikke er tilstede og den kommer i retur til oss, vil ekstrakostnader på frakt belastes deg som kjøper. Man kan hente hos oss , velg da transportmåten "Hentes på vårt lager".
Transportskade ved levering med Posten/Bring
Hvis du mottar en vare som du mener har blitt skadet under transport, gjør du følgende:
- Gi beskjed til den som leverer ut pakken hvis du ser at emballasjen er skadet
- Ta vare på produktet, alt tilbehør og emballasjen.
- Registrer en retur umiddelbart på "Min side/Retur" og velg "Transportskade" som returårsak. Du kan også sende en e-post til support@emcom.no eller ta kontakt med oss på 98226666.
- Når returen er godkjent, vil du motta en ferdigfrankert returadresseetikett fra oss.
- Pakk det skadde produktet med alt tilbehør i den samme emballasjen som du mottok. Fest den ferdigfrankerte adresseetiketten til emballasjen og lever pakken på et postkontor eller Post i butikk. Husk å ta vare på kvitteringen som du får på posten når du leverer fra deg pakken.
- Vi vil sende deg et nytt produkt når vi mottar forsendelsen fra deg med det skadde produktet.
Support/feilsøking
Vi hjelper deg gjerne hvis du opplever problemer med et produkt kjøpt fra oss. Du kan kontakte oss på følgende måte:
E-post: support@emcom.no
Telefon: 98226666, velg "2" for support
Reklamasjon
Ved kjøp til næringsvirksomhet, gjelder Kjøpsloven.
Hvis du mener at et produkt kjøpt fra oss har en feil eller mangel, kan du søke om retur på "Min side/Retur". Alternativt tar du kontakt med oss på support@emcom.no, evt. tlf. 98226666 (velg "2" for support). Når returen er godkjent, pakk det skadde produktet med alt nødvendig tilbehør og benytt emballasje som beskytter produktet og tilbehør under transport. Skriv returnummeret på esken og/eller fraktetitketten og send tilbake vår adresse Vi vil behandle saken i løpet av én uke fra vi har mottatt produktet.